FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées en vue de leur expédition. Une fois que votre commande a atteint le statut "préparation de l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
countdiss utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Par l'intermédiaire de PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.
● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit en utilisant Visa, Master card, American expres et Discover .
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont libellées en dollars américains. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversation correspondant à la devise choisie en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.
Proposez-vous des options de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.
EXPÉDITION
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et nous proposons le paiement par PayPal et par carte de crédit.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut compter entre 3 et 7 jours pour la traiter.
Le délai d'expédition dépend du mode de livraison que vous avez choisi.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation pour que vous puissiez suivre l'état de votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absent ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisi.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
RETOURS
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.
- La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lorsque vous préparez votre retour auprès de notre service d'assistance.
Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle afin d'obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article et que la raison du retour ne résulte pas d'une erreur de countdiss.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois que vous
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Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
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